Služba traženja koja se sprovodi u Crvenom krstu/križu, ima za cilj da pomogne ljudima da pronađu izgubljene članove porodice ili prijatelje, posebno u situacijama kada su se oni odvojili usljed konflikata, migracija ili prirodnih katastrofa. Ova usluga je ključna za mnoge ljude koji su pretrpjeli gubitke i traže načine da ponovo uspostave kontakt s voljenima.
Jedan od osnovnih principa Službe traženja jeste humanitarna pomoć i solidarnost. Crveni krst/križ koristi mrežu međunarodnih organizacija i resursa kako bi olakšao potragu za osobama koje su nestale ili se nalaze u teškim uslovima. Kroz saradnju sa drugim nacionalnim društvima, Služba traženja pruža podršku ljudima širom svijeta, omogućavajući im da pronađu informacije o svojim voljenima.
U okviru programa, osoblje i volonteri pružaju podršku i savjetovanje porodicama u potrazi za nestalim osobama. Pored toga, organizuju se različite aktivnosti koje omogućavaju prikupljanje podataka i informacija o nestalima, kao i izrada registrovanih zahtjeva za traženje. Ovaj proces često uključuje istraživanje i verifikaciju informacija, što može biti emotivno izazovno za porodice.
Služba traženja također se bavi pružanjem psihosocijalne podrške onima koji su pogođeni nestankom voljenih osoba. Ovo uključuje organizovanje radionica i grupnih sesija, kao i individualne konsultacije, kako bi se olakšao proces suočavanja s gubitkom i neizvjesnošću.
Uloga Službe traženja u Crvenom krstu/križu je od suštinskog značaja, jer omogućava ljudima da se bore protiv bola i izgubljenosti, pružajući im nadu i podršku u najtežim trenucima. Ova usluga osnažuje zajednice i doprinosi izgradnji mira, podsjećajući nas na važnost ljudskih veza i solidarnosti.
Obnavljanje porodičnih veza (OPV) opšti je termin koji se odnosi na niz aktivnosti čija je svrha da se spriječe nasilno razdvajanje članova porodica i njihov nestanak, te obnavljanje i održavanje kontakta između članova porodica i rasvjetljavanje sudbine osoba koje su prijavljene kao nestale. Ove aktivnosti često su vezane za psihološku, pravnu i drugu podršku porodicama i pogođenim osobama, za socijalne programe kao i programe koji pružaju usluge vezane za raseljavanje i reintegraciju.
Crveni krst/križ je jedina organizacija koja pruža usluge obnavljanja porodičnih veza u državi, i po tome se razlikuje od svih drugih vladinih i nevladinih organizacija. Upravo iz ovih razloga je Vijeće ministara BiH prepoznalo važnost specifičnog mandata Crvenog krsta/križa da pruža usluge obnavljanja porodičnih veza kroz rad Službe traženja, u posebnim situacijama kada je porodični kontakt prekinut, a standardna sredstva komunikacije uništena, ili onesposobljena i ne daju rezultate.